Démarche de mise en valeur des pratiques de bientraitance « ordinaire » en milieu d’hébergement au Québec : un travail de mobilisation de tous les acteurs concernés

Les pratiques de bientraitance dans les CHSLD, les RI et les RPA, sont nombreuses et diversifiées, mais sont toutefois peu documentées et peu connues à l’extérieur des établissements où elles se sont développées. Cette présentation vise à décrire la démarche de valorisation des pratiques de bientraitance empruntée dans le cadre de de notre recherche participative en milieu d’hébergement au Québec. Trois world café (n=61), des cercles de bientraitance (n=19) et des entrevues individuelles semi-dirigées (n=13) ont été menés dans un centre d’hébergement de soins de longue durée (CHSLD), une ressource intermédiaire (RI-RPA) et une résidence privée pour aînés (RPA) afin de définir la notion de bientraitance, de repérer les pratiques bientraitantes dans le milieu et d’identifier les conditions gagnantes et les obstacles à leur déploiement. Nos résultats suggèrent qu’une application de cette démarche pourrait contribuer à reconstruire des relations, restaurer la confiance et produire des changements devenus incontournables dans les milieux d’hébergement au Québec, à la lumière du contexte pandémique et de son impact dévastateur chez les résidents, les familles et le personnel qui œuvre dans ces milieux.